Kotisivut: www.productionsoftware.fi
Käyttöönottovuosi: 2009
Parikymmentä vuotta sitten pidettiin yleisenä totuutena, että suomalainen ei osaa myydä. Nykyään se ei pidä enää paikkaansa. Tilalle on sen sijaan tullut se ongelma, että asiakaspalvelu on Suomessa nykyään täysin kelvotonta. Etenkin IT-alan yritysten toiminta on tässä mielessä usein aivan käsittämätöntä. Toimitetaan mitä sattuu, laskutetaan mitä sattuu, tekninen tuki ei vastaa yleensä lainkaan sähköposteihin, ja jos puhelimitse onnistuu puolen tunnin jonotuksen jälkeen saamaan jonkun langanpäähän, hän ei tiedä mistään mitään, eikä yleensä hallitse myöskään kovin hyvin suomenkieltä. Myöskin itse toimitettujen tuotteiden ja palveluiden laatu ja toimivuus on usein käsittämättömän huonoa. Kun näistä virheistä sitten reklamoi, saa vastaukseksi jotain omituisia tölväyksiä, joiden jälkeen tekee mieli irtisanoa koko sopimus.
Tältä pohjalta en ole voinut kuin ihmetellä tätä ProCountoria, joka on osoittautunut olevan aivan eri planeetalta. Itse ohjelmisto toimii aina nopeasti ja virheettömästi. Lisäksi se on toteutettu uskomattoman loogisesti ja järkevästi, tarjolla ovat kaikki tarvittavat toiminnot ja ne löytyvät helposti. Yhtä hyviä helppitekstejä en ole nähnyt missään muualla. Sieltä löytyy nopeasti kaikki tarvittava ja kaiken lisäksi asiat on selitetty riittävällä tarkkuudella ja hyvällä suomenkielellä. Täytyy tunnustaa, että olen lueskellut näitä helppejä ihan opiskelumielessä parantaakseni omien tuotteideni laatua.
Asiakaspalvelunne noudattaa samaa linjaa. Jokaiseen kysymykseen tulee heti relevantti ja riittävän yksityiskohtainen vastaus. Ensimmäisellä kerralla tosin minulta meinasi mennä saamani vastaus ohi, kun en ymmärtänyt, että joku voi vastata niin nopeasti.
Yhteistyökumppaneita en ole kaivannut, koska itse perusohjelmisto täyttää tällä hetkellä kaikki tarpeeni.
Jari Kukkonen
Production Software
